保险行业数字化转型加速 科技为保险业注入新动能
来源:行业行政法律法规 发布时间:2020-09-04

1384年,法国阿尔兹的一艘货船即将起航前往意大利的比萨,与以往每一次出海不同,这次航程因为有了第一份具有现代意义的保险单而让人觉得更为踏实;2020年,突如其来的新冠疫情也让所有人都感受到了疾病的凶险,如何寻求通过保险来抵御风险更加深入人心。

对于保险业来说,这是一个机遇与挑战并存的新时代。受疫情影响,保险业传统的线下培训、外出展业、队伍增员等不得不暂缓或者转移到线上进行;与此同时,保险科技的加速发展,也让整个行业有机会顺势完成转型升级。

近年来,在科技的加持下,保险企业正在加速产品研发、渠道升级、运营管理以及客户服务等各个环节的数字化进程,比如,借助智能语音客服、人脸识别、基于rpa的业务自动化等,帮助保险企业降低成本、降低风险、提高效率、提高客户体验。

顺应这一趋势,华为在深入洞察客户需求的同时,也在增强与生态伙伴的合作,共同为保险行业打造全新的数字化场景皇城国际的解决方案。对此,华为保险行业首席专家郑俊也表示,华为致力于推动保险行业的升级转型,用科技的力量,构建保险新业态,以保险科技为基,重新定义未来保险。

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顺应新趋势 保险科技进入深度应用阶段

早在2016年,《中国保险业发展“十三五”规划纲要》就明确指出,要加强保险业基础建设,推动云计算、大数据在保险行业的创新应用。在过去几年间,我国头部保险企业纷纷加大在保险科技上的投入,以中国平安、中国人寿、中国太保、中国人保为代表的大型保险企业纷纷更新了科技战略,加速推动保险与科技的融合。

与此同时,许多互联网保险公司不仅以线上销售渠道为主,还在产品设计、定价及承销、营销和分销、理赔等各个环节对传统保险业务进行数字化重塑,进一步推动保险科技的发展。今年5月,《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》则指出,到2022年,农险、车险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上。

但相比较此前保险科技的稳步发展,进入2020年,以新冠病毒疫情为代表的“黑天鹅”事件,则让保险企业普遍意识到了科技赋能的重要性和紧迫性,保险科技正迎来新一轮的爆发。

目前,保险业的发展正涌现出以下三大趋势:首先,客户加速向线上转移,受客观情况所限,过去需要见面才能完成的营销、投保等,逐渐向线上迁徙;其次,产品形态更具创新性,客户对保险意识的增强,正在推动寿险和财险等产品的创新;第三,运营模式趋于数字化,从营销到客户服务再到内部管理,数字化的运营管理已经成为保险公司应对挑战的“试金石”。

在这些新趋势的倒逼之下,我国保险业比以往任何时候都更重视数字技术的应用。如果说过去保险业在新技术的应用上主要集中在底层it基础设施的云化、上层保险销售的互联网化,那么,今天保险业的数字化转型则更多聚焦在大数据、人工智能、物联网等新技术的应用,推动保险产品的创新和业务流程的优化。

如今,随着保险科技的发展成熟,新技术的应用已经渗透到传统保险业务模式的全生命周期;科技,正在以“赋能者”的角色持续重构保险产业链、塑造保险新业态,并撬动保险业的新一轮增长。

保险科技创新提速 如何才能成为先行者?

过去几十年间,我国的保险业经历了一个从无到有的过程,面对巨大的市场红利,大多数保险企业所采用的都是粗放式的发展模式;近年来,保险行业跑马圈地已经接近尾声,保险企业开始从高速增长向高质量发展迈进,借助保险科技的创新,已经成为驱动保险企业转型升级的必由之路。

在保险科技为全行业带来新机遇的今天,头部保险企业正在通过科技赋能实现降本增效,同时发掘新的业务增长点;中小保险企业则在借助保险科技实现业务创新和差异化发展,帮助企业破解经营困局。一家保险企业如何才能成为保险科技领域的先行者呢?中国人寿的保险科技实践无疑为行业提供了一个样板。

面对云计算发展带来的新机遇,中国人寿提出了“科技国寿”战略,以加快构建更加先进高效、动态灵活的云数据中心为目标,联手华为公司全力打造具有国寿特色的混合云。如今,中国人寿已经建成了国内行业首个混合云平台,实现了中国人寿“云化之路”的重要突破。

据了解,中国人寿的混合云平台一方面可以发挥公有云资源快速部署、弹性扩展、成本低廉等优势,另一方面也可以通过将前端应用快速部署在公有云上,后台数据安全存放在私有云中的方式,有效满足监管机构以及企业自身对于数据安全、核心技术自主掌控的要求。整个混合云平台则借助统一的管理平台,实现各类资源的统一纳管、统一运维、统一运营、统一云服务。

得益于国寿混合云平台的支撑,在抗击新冠病毒疫情期间,中国人寿得以从容应对了移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战,有效支持了公司各项业务全面线上复工。

不仅如此,混合云的应用还大幅节约了中国人寿的运营成本,智能提升了公司的运营质量。在节约成本上,公有云侧互联网带宽费用约为私有云费用的十分之一,通过将大流量业务的互联网出口从私有云迁移至公有云侧,大幅降低了带宽费用;在提升运营上,借助混合云智能运维工具,可以对基础资源和数据库进行实时监控,及时发现并处置故障隐患,实现了7*24小时不间断运行,服务能力提升了6至8倍,有力保障了生产系统的安全稳定运行。

懂行人躬身入局 用科技重新定义未来保险

目前,知晓保险品牌、投保、理赔等环节上还存在着人工效率较低、流程复杂、服务难以标准化等痛点,提升保险机构内部的运营效率和透明度,提高业务人员的效率,需要利用智能技术为保险价值链的各个环节深度赋能。

从保险与科技的融合程度看,当前保险业正处于科技为保险赋能的重要阶段,76%的保险科技运用在险企运营优化上,效率、成本和服务体验已经成为保险运营的核心诉求。正如郑俊所认为的那样,保险科技重塑保险业是大势所趋。

尤其对于那些保险巨头而言,他们正在纷纷加大科技研发和创新,推动保险业务与科技的融合;但对于广大的中小保险企业而言,他们受限于自身规模和人员、技术能力,在拥抱保险科技过程中则需要着力建设科技合作生态,通过引入成熟的保险科技能力,让自身能够更加聚焦于业务价值的创造,从而更好地实现在细分领域的差异化竞争。

为此,华为也将以科技力量赋能保险数字化和智能化,借助人工智能、物联网、5g等技术的应用,重新定义未来保险运营。

其中,5g在保险服务网点的应用,将推动人脸识别、vr技术等前沿技术的落地,为保险企业的产品创新、风险预防、健康管理等带来帮助;大数据、人工智能技术的应用,不仅将在产品定价、细分客群、反欺诈等方面为保险企业创造更大价值,同时还可以帮助保险企业实现数据智能驱动,打造智慧保险运营新体系。

除此之外,端、边、云的交互架构,有助于预测自然灾害、做好高危工厂主动防范,并有望重塑整个保险生态。从科技应用的本质来说,所有的交互行为都可分成端、边、云。这里,端指的是用户侧,以及用户侧的设备,包括一些智能的联网汽车;边指的是分支机构、网点、场所,甚至是医院,客户的生产环境等;云指的则是第三方云服务。

华为在通过这些技术创新推动保险科技发展的同时,也在构建以ai平台和融合数据湖为核心的华为云保险行业皇城国际的解决方案,该皇城国际的解决方案在底层采用了华为开放分布式gauss数据库,可实现亿级交易和百亿级的数据查询能力,为险企构建了一个稳定且性能极为强大的内核;而在分析层,借助华为ai平台的机器学习、深度学习能力,可实现数据的提取加工和知识洞察。

得益于华为强大的技术积淀和深厚的行业经验积累,华为已经成为保险业的“懂行人”。仅以华为云为例,截至目前,华为云已服务了超过300 金融机构,其中包括国内top5的保险企业;而华为云保险行业皇城国际的解决方案,则以人工智能为突破口,结合云计算的敏捷、弹性,加速保险行业的数字化转型。同时,华为云也在通过与生态伙伴的战略合作和联合创新,共同参与到保险业数字化转型的大机遇中来。

结束语:如今,以各种数字技术应用为代表的保险科技变革,是保险业“以客户为中心”转型升级的必然结果。在科技的推动下,保险企业大大增强了与客户的交互并加深了对客户的洞察,而通过对客户的洞察,保险企业则可进一步改善产品设计、营销策划和运营服务,从而推动整个保险行业转型升级。


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